更新日期: 2024-02-25 来源:行业资讯
临近双十一,每天都能收到各种品牌的营销短信/电话轰炸,利用“限时五折、会员加赠、超值试用”等噱头,让你觉得买到就是赚到,其实这都是私域营销的“套路”。
作为一年一度的消费狂欢,双十一正迎来第15个年头。在过去的几年里,中国的电子商务行业经历了巨大的变革。货架电商慢慢进入寻常百姓家,直播电商以惊人的速度崛起,如今私域电商正在成为未来无可争议的主导力量。
时下,很多电商品牌都遇到了“增长”难题。由于电子商务平台的获客成本慢慢的升高,商家们不堪重负。而公域投放效果差、种子用户积累难、客户管理混乱、复购率低等一系列问题,正在倒逼电子商务行业寻找新的破局之道。
破局的关键词是“私域”。微丰认为,建立私域与精细化运营将会成为双十一两大突破口,为大促带来新的增长。第一个突破口是打通公私域,通过渠道的拓展整合,蓄起流量。第二个突破口是精细化运营,包括用户、流程、数据的运营,一直在优化,继而创收。
微丰以帮助电商品牌多渠道触达引流、实现客户精细化运营、提高用户留存复购率为立足点,打造了SCRM系统,提供多样化引流方式、多元化营销工具、智能化客户关系管理模式等,助力品牌私域的沉淀与变现。
一些电商品牌在天猫、京东、抖音等平台有大量的订单,但平台触达客户效率低,私域用户增长缓慢,导致大量的客户资源被浪费。而通过有效地组合策略加粉,助力电商企业快速沉淀种子。
包裹卡引流:对于电商而言,包裹卡是必不可少的引流手段。最常见的是以“扫码加好友返现”、“进群领红包”等作为钩子,把包裹卡设计成刮奖卡的形式,用户中奖后需添加好友兑奖。为缩短引流路径,可把SCRM生成的【员工活码】印刷在卡上,添加好友后自动发送红包、兑奖链接、进群链接等福利,及时响应客户的真实需求,留下良好的第一印象。
短信引流:不要小看短信,只要优化好短信引流每个步骤,加粉率可做到20%以上。公司能够通过短信或公域渠道将SCRM生成的【短链】发送给客户,客户点击之后自动跳转小程序,直接添加销售的微信。操作便捷,转化率更高,也有效的规避了公域平台的消息限制。
活码引流:普通二维码在引流中容易受到限制,也没办法做到数据追踪。而在营销活动中加入SCRM自研的【活码】,可以同时支持个人微信和企业微信的活码引流,为商家提供社群入口二维码,一个客服码,到达指定人数自动换号、实时分流,很适合商家用于大规模投放和流量大的营销活动。
外呼引流:外呼能够更深层次触达客户,先呼后加也能起到及时提醒的作用,通过率实现飞跃。在添加粉丝前,可以用“回访+送福利”为噱头,与用户做沟通,随后再引导用户添加。
微丰打破单一渠道营销困境,可通过企微、公众号、小程序、APP、电话、短信、IM消息等诸多渠道触达用户,还可以直接借助webhook的方式与第三方系统对接,以用户最熟悉的方式来进行交互。
内容种草:电商社群和朋友圈的定位应以商品种草为主。可在不同的季节、节日、流行节点,利用SCRM【定时群发SOP】功能,规划好不同节点要重点宣传的商品/活动营销内容,设定好文案、配图和发送时间,员工收到发送提醒,一键点击发送。
活动转化:与公域的电商促销活动不同,私域中的营销活动应更强调“专属性”。例如通过SCRM的【抽奖】、【红包】、【签到】等社群互动,引导用户参与游戏并赢取私域专属优惠券、购物红包等福利。提高用户活跃度的同时,培养用户“先社群领券后购物”的习惯,形成良性循环。
随着私域运营的普及和成熟,单纯的电商卖货模式已经让用户审美疲劳。精细化运营才是商家洞悉用户真正需求,打出品牌特色的关键。
洞悉用户行为:在活动中,搭配使用微丰的【自动打标签】、【轨迹素材】等功能,准确获知用户是否参与活动、是否点击链接等行为,筛选出活跃用户,了解不同用户的活动类型偏好。
明确用户画像:通过微丰的【留资表单】了解用户基础信息和需求,利用条件打标签了解用户的消费偏好、消费金额、消费频次等消费行为,利用自动打标签了解用户参与活动情况,埋下多个统计点并形成标签组以及清晰的用户画像。
对于电子商务行业而言,谁抓住了热度和流量,谁就能从中获利。聪明的商家懂得借助微丰来构建电商私域模式,一直在优化整体的私域转化链路,从而破局而出实现逆势增长。
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